收件后，我区分管民政的领导非常重视，要求区民政局城乡医疗救助股尽快调查核实情况，相关工作人员于第二天对彭伟所反映的情况进行了调查核实，现就调查情况及岳阳楼区特困群众大病医疗救助工作流程回复如下：

一、彭伟的基本情况

彭伟，男，未婚， 28岁，岳阳楼区低保对象，月保障金为242元；父亲彭运松，50岁，在洞氮编织袋厂打工，母亲钟永贵，无业，妹妹彭英，25岁，未婚，打工为生。

彭伟患有间歇性精神病，需长期服药治疗，一年要住两至三次院，每次2个星期左右。本人以前还能做点事，但因近年发病时有暴力倾向，已不能继续打工。去年底在市康复医院住院花了7000多元，医保只报了500元。

二、彭伟来我局咨询医疗救助情况的说明

彭伟来我区民政局咨询大病医疗救助的具体日期本人现已记不清了，只记得是个星期一；我区民政局老办公地点的走廊墙上张挂有大病医疗救助的工作流程图，彭伟本人也说他看到了。由于我区民政局办公地点变换，确实给前来咨询及办事的群众带来了不便，为了减少这种不便我局也想了一些办法，如张贴通告，信访接待室延迟搬迁等，尽量减少这方面的不便；由于搬迁时间短，办公设施尚在完善中，故没有去向牌；目前我区民政局城乡医疗救助股只有一名工作人员，每一份申请医疗救助的材料都要进行入户核实，入户调查任务较重，所以主要工作是在外入户，无法经常在办公室办公；申报医疗救助的程序我局信访室工作人员都清楚，而且，彭伟咨询了我区民政局信访室工作人员，我区民政局工作人员也告知了彭伟，要他到居住地社区申请，彭伟本人及其父母都没有去过社区，可能由于彭伟患精神疾病的原因，他说看到社区就烦没有去。

三、岳阳楼区大病医疗救助工作流程

我区城乡大病医疗救助工作流程是：

1、凡我区低保对象中患有恶性肿瘤、白血病、尿毒症或做了重大外科手术的大病患者，除医保报销外自负金额达到2万元以上，可以到居住地所属服务站或社区领取大病医疗救助申请表进行申请。

2、本人如实填写医疗救助表，并提供完善的相关材料（申请报告、户口及身份证复印件、低保证复印件、诊断证明及个人自负金额票据）。

3、由服务站和社区进行入户调查并进行民主评议，通过后报街道办事处民政办（工作站）审核。

4、街道办事处民政办（工作站）审核通过后，将相关资料报我局城乡医疗救助股，由相关工作人员入户调查核实，通过后报集中审批领导小组审批。

5、经过审批领导小组集中审批通过后，由银行打卡发放。存折由我区民政局城乡医疗救助股直接发给患者本人或其家属，患者本人或家属到开户银行亲领。审批时间原则上是一个月一次，遇有特殊情况二个月一次。