岳楼公网字[2022] 1号A类 同意公开

对岳阳楼区六届人大一次会议第04号建议的

答　　复

杨小宇代表：

你们提出的《关于各职能部门与社区网格员上报事件的对接，解决居民日常需解决的难题的意见建议》收悉。我中心对建议进行了认真研究，现答复如下：

一、关于加大部门联动，及时处理问题，及时回复不能处理的原因，让网格员上报的事件系统发挥更好的作用。

一是2021年，区委区政府制订并下发了《关于全面推行“党建+网格化微治理”加快推进高水平社会治理的工作方案（试行）》（岳楼办发〔2021〕11号文件，出台《“党建+网格化微治理”职能职责清单》，理顺各牵头单位、事权下沉单位、网格事件所涉单位的职能职责。二是推行网格内简单事件就地处理、就地劝导，一般事件社区处置、社区处理，复杂事件逐级上报、逐级处理相结合，突发事件快速处置、联合处置的工作机制。简单环卫应急事件实行大网格就地处理、就地交办，简单市容市貌、城管交通秩序、禁违拆违事件实行网格员就地处理、就地劝导，对拒不整改、难以整改的逐级上报、逐级处理。一般事件和复杂事件实行首问负责制和首问牵头制，社区（村）、街道（乡）应在接报当天处理到位，区直部门应在接报两天内处理到位。突发事件实行首问责任制，区、街道（乡）、社区（村）与网格快速处置、联合处置。构建网格事件“就地处理、信息上传，逐级上报、分流处理，超时预警、结果反馈”的闭环运行机制。建立紧急事件和涉密事项电话上报制度，分层级公开街道（乡）、社区（村）值班电话和社区（村）党组织书记、民警、网格员及城管队员、禁违队员、环卫管理人员、环卫工作人员的联系方式。三是在微网格内设立微心愿信箱，畅通信息上报渠道，全面规范了 “党建+网格化微治理”工作的运行机制。

二、关于部门联动，促进信息资源共享的问题。

近年来，我们加强联动配合，大力推动“网格化+部门应用”，运用网格化招生、社会救助对象信息比对等推动了居民信息录入，“网格信息”是楼区居民身份证的作用越来越明显。去年，区委宣传部的“扫黄打非进网格”、区委网信办的“网格+网信”、区信访局的“网格+信访”等工作正在快速推进。将城管、环卫、禁违、防疫等工作融入网格化管理，加强了部门联动，整合了基层力量，拓展了“网格化+”工作内容。2016年以来网格员上报各类网格事件86891条，今年上半年网格员上报各类网格事件2494条，处置率为84％，及时解决了大量群众诉求，赢得了群众点赞。

非常感谢您对我区社区网格化工作的关心和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

2022年6月6日

承办负责人：叶贞

承办人及联系电话：龚志华　19873005100