来话内容：程女士来电反映：我是岳阳市洞氮幼儿园学生家长，小孩出麻疹请假了半个月，今天咨询老师是否退其费用，老师让我到医院到打证明，但小孩未住院，在家治疗，告知只能退请假的生活费不能退学费，学费为1240元/月，生活费为250元/月，而我侄儿在霓欧幼儿园与小孩同样情况，学费及生活费都有退，现来电咨询是否合理。

处理结果： 岳阳市12345公众服务热线[2016]02374督办单收悉，我们对程女士反映的情况进行了调查，并且和程女士进行了沟通。按照幼儿园退费的相关规定；当月内幼儿缺勤请假幼儿园应按实际幼儿缺勤请假天数退还幼儿伙食费。洞氮幼儿园在退费上符合政策。但是洞氮幼儿园应该向家长做好宣传工作，取得家长、社会的理解支持。