来话内容：陈女士来电反映：我是岳阳楼区保利小区的物业负责人，现在保利西街商业街第20栋楼顶有瓦片脱落的现象，并且有几片还在悬空，极易砸到过往的市民和学生，由于我们物业缺少高空升降作业工具所以无法摘除瓦片，市民十分着急，现来电希望政府部门协助处理瓦片一事。请相关职能部门核实处理。

处理结果：收到来信后，岳阳楼街道办事处立即安排社区工作人员上门了解了陈女士反映的保利商业街20栋屋顶有瓦片脱落的情况，瓦片脱落已严重影响周边学生、商户的生命安全。社区工作人员已与保利物业取得联系，要求物业马上整改，保利物业已安排施工人员进行修整，现正在施工，即日可完成修整。