近日，岳阳楼区12345热线接到市民投诉，反映湘岳兰庭小区A栋东单元存在多处违法建设及物业不作为问题。市民指出，一楼业主私自占用公共走廊和花坛区域加装不锈钢围栏，涉嫌侵占消防通道；同时，顶楼公共区域存在违法搭建、拆改主体结构、堆放杂物等现象，严重威胁整栋楼的房屋安全和消防安全。市民表示此前已向小区物业反映，但问题迟迟未得到处理，请求相关部门依法查处。接到工单后，岳阳楼区12345热线高度重视，立即按属地原则将诉求转派至枫桥湖街道办事处，要求限期核实处置。枫桥湖街道迅速响应，组织综合行政执法大队赴现场勘查。经查，湘岳兰庭小区A栋东单元一楼构筑物确系违法建设，街道执法大队已督促小区物业完成拆除工作，现场已恢复原状。针对顶楼此前存在的违建问题，执法人员进一步核查发现，该栋楼顶原有杂物间由业主刘某于2025年7月擅自装修并扩建约10平方米，未办理任何建设手续。街道综合行政执法大队已于2025年8月19日依法实施强制拆除，考虑到违建顶部现浇板与建筑主体结构相连，为避免全面拆除对主体墙面造成安全隐患，执法人员仅对可拆除部分予以拆除，有效释放了公摊面积。针对市民反映的顶楼屋面现状，因开发商近期正开展屋面防水施工，街道已要求物业公司督促施工方在防水工程全部完成后，及时将屋面恢复至原有状态。对于市民提出的物业不作为问题，街道工作人员已全面收集相关诉求，第一时间反馈至小区物业服务企业，并督促其制定整改措施、限期落实。目前，各项整改工作正在有序推进。枫桥湖街道办事处表示，感谢市民对街道工作的监督与支持，下一步将持续跟进后续整改情况，切实维护小区全体业主的合法权益，保障居民居住安全。该工单从受理到办结回应，体现了岳阳楼区12345热线“民有所呼、我有所应”的高效服务理念，以及枫桥湖街道主动作为、依法履职的责任担当，为提升基层治理效能提供了生动实践。