在功能室开展“微笑服务”活动
来源：
岳阳楼区教育网
发布时间：
2012-06-27 00:00
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在功能室开展“微笑服务”活动
的实施方案
为了进一步提高功能室教师的服务水平，为全体师生提供优质、高效服务，结合区委“务实清廉，你我同行”集中教育活动和我校为民服务创先争优活动，在功能室开展“微笑服务”活动，制订实施方案如下：
一、指导思想
深入落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府“四三六”工程和区委“八六八” 工程，结合我校实际，把“微笑服务”活动作为教师职业道德建设重要活动之一，不断健全岗位文明行为规范，开展岗位竞赛活动，推进服务形象、服务程序、服务标准、服务效率“四提升”，内求文明，外塑形象，打造康岳小学“微笑服务”的良好形象。
二、活动内容
“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能、塑造康岳形象的综合体现，以实现诚信服务、优质服务、高效服务为目标，大力加强职业道德教育，深入开展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动，进一步健全完善服务监督机制，促进服务质量和服务水平的提高。
（一）深入开展“微笑服务”主题教育活动，加强职业道德教育。
通过学习、座谈等各种形式，引导功能室的老师爱岗敬业，扎实工作，积极做贡献。在服务工作中，自觉践行服务承诺，文明礼貌、诚信友善，热情周到，为康岳小学争光添彩。
（二）大力营造“微笑服务”活动浓厚氛围。通过设立微笑服务提示牌、微笑服务示范岗等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立“微笑服务”形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把“微笑服务”标准内化成教师的自觉行动。
（三）扎实开展“微笑服务”实践活动。大力实施服务承诺制，公开服务内容、流程等，作出公开承诺，提高工作的透明度，接受群众监督，承担违诺责任。制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。开拓创新，争创一流服务。
（四）全力打造“微笑服务”品牌。开展“微笑服务”先进岗位和“微笑服务”明星评选活动，发现、挖掘、培养、宣传、推广一批不同类型、特点的微笑服务先进岗位和先进个人，表彰两名先进。
三、方法步骤
2012年“微笑服务”活动从2012年3月1 日开始到4月30日结束，分宣传发动、全面推进、巩固提高三个阶段。
（一）宣传发动阶段（2012年3月1-2日）。深入动员发动，深入查找在服务理念、服务环境、服务质量、服务效率等方面的问题和不足，明确思路和方向，确保科学有效地策划组织活动。
（二）全面推进阶段（2010年3月3日至4月25日）。加强职业道德教育，实施“微笑服务”实践、“微笑服务”承诺、“微笑服务”展示、岗位练兵等活动，健全完善“微笑服务”监督体系。
（三）阶段性总结提高阶段（2010年4月25-30日）。开展“微笑服务”监督评议活动；召开总结表彰会议，全面总结工作，巩固活动成果。
四、工作要求
（一）提高认识。组织开展“微笑服务”活动，是进一步转变作风、优化服务、提升形象的重要抓手，是提高服务质量的一个重要平台，是展示服务形象的一个重要载体，将为进一步提高我校的文明素质和城市整体文明形象，创建全国文明城市打下坚实基础。
（二）精心组织。要周密策划，加大工作力度，把活动过程作为提高职业道德素质的过程，切实将活动落实到功能室的全体教师。要以高度的责任感、使命感，解放思想，提升境界，解决突出问题，提高服务质量，展示康岳形象，树立康岳新风，真正惠及全体师生。
（三）加强宣传。切实加大“微笑服务”主题活动宣传力度。及时宣传开展微笑服务的好做法、好经验，及时宣传报道微笑服务标准规范制定情况，及时推荐活动中涌现出来的先进集体和先进个人。要注意把组织发动过程转化成对职工进行宣传教育的过程，积极组织开展微笑服务传递等活动，吸引教师积极参与，推动活动向纵深发展。
（四）搞好结合。“微笑服务”活动要密切结合“务实清廉，你我同行”集中教育活动和我校为民服务创先争优活动，并与常规工作相结合，展示服务新形象。
（五）强化领导。成立微笑服务活动领导小组，支部书记任组长，办公室主任任副组长，各教师办公室室长为领导小组成员。日常工作由支部负责。
康岳小学党支部
二〇一二年二月二十四日