来话内容：姚先生来电投诉：岳阳市枫桥湖路马壕湘爱园社区这边之前下暴雨，导致积水严重，现在退水后，社区片区的道路上都是垃圾和淤泥，严重影响居民正常生活，现在有发布了蓝色暴雨预警，市民未向部门反映过，现来电希望部门能够及时将垃圾清理干净。

处理结果：社区在当天出现暴雨时，第一时间成立了防汛工作小组，建立了防汛抢险队伍，并严格制定了突发事件应急方案，重点关注社区四网格商贸城进出口，站北箱涵周边以及二网格地势低洼，下水网管陈旧的居民区。另一方面，为确保安全，社区已要求险情严重的家庭撤离，并告知周边居民要做到及时断电，主动避让；在防汛期间，社区实行了昼夜轮岗值班制度，并每天安排专人在社区各网格隐患点进行巡查，并向该隐患点周边居民宣传，告知暂时搬离此处投亲靠友，没有地方投靠的家庭社区也安置在就近安全的宾馆住宿。在水退了以后，社区加班加点上门查看受灾情况，并对每户受灾情况一一上门做好登记，还组织了党员志愿者帮助辖区内独居老人、残疾特困受灾家庭搬运物品，清洁打扫，消毒。但这次受灾面积广大，人员众多，社区人力物力精力权利有限，难以第一时间解决居民的诉求。社区每日都在清运垃圾，只是整个社区垃圾多，全部清运完毕需要时间。