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关于2018年一季度12345工单办理的督查通报

来源:区政府督查室 日期:2018-04-13 17:36 字号:【

政务督查(通报)

第七期(总第251期)

岳阳市岳阳楼区人民政府督查室              2018年4月13日

关于2018年一季度12345工单办理的督查通报


按照年初工作要点安排,现将全区2018年第一季度12345公众服务热线工单办理情况通报如下:

一、基本情况

2018年第一季度全区共受理12345公众服务热线工单3551件(全市排名第二),同比增加347件,增幅10.8%。按期办结率99.77%,综合指标值99.8,综合考评等级为A类。在全区57个工单承办单位中,综合考评等级为A类的单位36个,综合考评为C类的单位1个(洞庭街道办事处),无工单办理任务的单位20个。乡(街)工单办理任务数排在前五位的是:五里牌街道办事处(179件)、金鹗山街道办事处(139件)、枫桥湖街道办事处(113件)、奇家岭街道办事处(130件)、王家河街道办事处(114件),区直单位办理任务数排在前五位的是:区人社局(714件)、区交建局(477件)、区控违办(422件)、区城管局(180件)、区环卫局(121件)。

通过分析,主要有:城市管理类1064件,占比29.38%;住房与城乡建设类829件,占比22.89%;人力资源与社会保障类747件,占比20.62%。反映的问题主要集中在城市管理类(主要体现在城区路灯管理、市容市貌、环境卫生等)、住房与城乡建设类(主要体现在违章建筑、征收补偿、房屋管理等)、人力资源与社会保障类(主要体现在政策咨询、劳动纠纷等)、棚改拆迁方面(主要体现在棚改拆迁、旧城改造的垃圾、扬尘和噪音扰民问题等)。

二、存在问题

1.消极对待、拖延办理。一季度,延期办理工单共计655件,占比18.45%,延期率居前三位的单位是洞庭街道办事处(91.3%)、区残联(66.67%)、区控违办(43.13%)。返工工单共计18件,占比0.51%,返工率排名前三的是洞庭街道办事处(13.04%)、岳阳楼街道办事处(1.96%),区人社局(1.12%)。区控违办15669工单,王家河办事处15989工单,区金融办14619、15604、15815工单多次延期,直接影响工单办理进度。同时,部分责任单位在变动承办人后,工作交接不到位,导致工单办理处于停滞状态。如奇家岭街道办事处、洞庭街道办事处,特别是洞庭街道办事处,工作未交接导致工单全部超期,综合考评等级由A类落至C类。

2.推诿扯皮,办而不力。单位之间因职能交叉或归属区域划分而相互推诿的情况时有发生,最明显的是街道办事处与职能部门之间在城市管理、规划建设、噪音扰民、环境污染监管上的工作相互推诿,导致投诉得不到及时处理。如三眼桥办事处在办理02281、03075工单时,当事人来电分别反映电线挂在空中以及树木空心易断裂,存在安全隐患的问题,三眼桥办事处不进行实地核实,多次退单,造成工单办理延误,质效打折。

3.典型案例、亮点工作报送滞后。一季度,我区共报送典型案例10件,相比工单总量典型案例的报送明显偏少。一季度报送了典型案例的部门有:枫桥湖街道办事处,吕仙亭街道办事处,区城管局,区交建局,区教育局。区交建局的00601、00659工单办理受到了《岳阳日报》的正面报道。各单位部门要加大正面宣传力度,积极主动按月报送典型案例和亮点工作。

三、加扣分情况

根据督查情况,在2018年一季度政府绩效考核中对下列单位予以加扣分:对区交建局、区城管局、金鹗山街道办事处、枫桥湖街道办事处、区环卫局、服务新港区工作组、区教育局、洛王街道办事处、吕仙亭街道办事处、站前路街道办事处、区民政局、区卫计局、区安置局、郭镇乡、城陵矶街道办事处、区工商分局、区规划分局、区房产分局等单位各加3分。对区人社局、区控违办、王家河街道办事处、东茅岭街道办事处、望岳路街道办事处、区食药局、区文体新局等单位各加2分。

对岳阳楼街道办事处、三眼桥街道办事处、洞庭街道办事处、区金融办、区残联各扣3分。对五里牌街道办事处、奇家岭街道办事处等单位各扣1分。

四、典型案例

◆枫桥湖社区自发为居民维修社区路灯。2月份,12345热线收到某市民来电,反映在枫桥湖街道枫桥湖社区岳玻小区内多盏路灯不亮,以及第四网格区间道路整条街6盏路灯全部不亮,导致出行不便的问题。枫桥湖街道12345热线办在接到该工单后,立刻安排社区工作人员进行实地核实。经核实,该道路上的路灯为当时开发商所建,不在区交建局路灯维修范围,且道路左右两侧分别有5个小区,均建于不同时期,开发商又各不相同,要联系上所有的开发商来维修路灯几乎不可能。正值临近年关,枫桥湖社区书记在得知该情况后,立马带领两名电工、一名杂工,自带发电机、电缆等材料设备,通过两天两夜的加班加点,一节一节地检查地线、检测电杆,修复和更换了多处破损、“短路”的电缆,终于将连接5个小区的一条巷道的10盏路灯全部修好,照亮了居民回家的路,小区居民十分感激,纷纷为社区点赞。

◆区交建局彻底解决下水道堵塞问题。2月12日,12345热线办接到市民许先生来电反映:“洛王街道雷锋山社区鲁家组的公共下水道堵塞已有20多天,曾向社区反映,但未彻底疏通”。收到该工单后,区交建局立即派员与市民取得联系并实地勘查,勘察发现,市民反映的洛王街道雷锋山鲁家组公共下水管道堵塞的问题,是由于排水设施陈旧,管道较小,管道内积累了大量油污,导致管道屡疏屡堵。为彻底解决鲁家组下水道堵塞问题,区交建局工作人员经过研究讨论,制定了详细的管道改造施工设计方案,于2月22日组织施工队伍对该处道路开挖,将老旧的管道全部替换,重新安装了长达20米的排水管道,并增加了3个渗水口,确保排水管道通畅。从目前已完成的效果来看,管道排污非常顺畅,至今再未收到市民反映管道堵塞的问题。

附:2018年一季度岳阳楼区12345公众服务热线综合评价情况


附件

2018年一季度岳阳楼区12345公众服务热线综合评价情况

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

超期办理数

返工数

返工率

延期数

延期率

综合指标值

等级评价

区人社局

714

714

100%

714

100%

0

8

1.12%

179

25.07%

99.8

A

区交建局

477

477

100%

477

100%

0

1

0.21%

36

7.55%

100

A

区控违办

422

422

100%

422

100%

0

2

0.47%

182

43.13%

99.9

A

五办

179

179

100%

179

100%

0

0

0%

26

14.53%

100

A

区城管局

180

180

100%

180

100%

0

0

0%

1

0.56%

100

A

金办

139

139

100%

139

100%

0

0

0%

16

11.51%

100

A

枫办

113

113

100%

113

100%

0

0

0%

4

3.54%

100

A

奇办

130

130

100%

130

100%

0

0

0%

54

41.54%

100

A

王办

114

114

100%

114

100%

0

0

0%

21

18.42%

100

A

区环卫局

121

121

100%

121

100%

0

0

0%

1

0.83%

100

A

服务新港区工作组

104

104

100%

104

100%

0

1

0.96%

12

11.54%

99.8

A

楼办

102

101

99.02%

101

99.02%

0

2

1.96%

40

39.22%

99

A

区教育局

81

81

100%

81

100%

0

0

0%

1

1.23%

100

A

洛办

78

78

100%

78

100%

0

0

0%

14

17.95%

100

A

吕办

69

69

100%

69

100%

0

0

0%

4

5.8%

100

A

三办

58

57

98.28%

57

98.28%

0

0

0%

11

18.97%

99

A

东办

54

53

98.15%

53

98.15%

0

0

0%

3

5.56%

98.9

A

站办

58

58

100%

58

100%

0

0

0%

5

8.62%

100

A

区民政局

56

56

100%

56

100%

0

0

0%

2

3.57%

100

A

望办

49

49

100%

49

100%

0

0

0%

1

2.04%

100

A

区卫计局

48

48

100%

48

100%

0

0

0%

1

2.08%

100

A

区安置局

44

44

100%

44

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

郭镇

34

34

100%

34

100%

0

0

0%

1

2.94%

100

A

城办

26

26

100%

26

100%

0

0

0%

2

7.69%

100

A

洞办

23

19

82.61%

19

82.61%

0

3

13.04%

21

91.3%

87

C

区工商分局

17

17

100%

17

100%

0

0

0%

1

5.88%

100

A

区金融办

20

20

100%

20

100%

0

0

0%

10

50%

100

A

区规划分局

9

9

100%

9

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区房产分局

7

7

100%

7

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区食药局

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区棚改办

4

4

100%

4

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区残联

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

2

66.67%

100

A

区文体新局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区环保分局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区商务

粮食局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

1

100%

100

A

区安监局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区农林

水务局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

1

100%

100

A

区国土分局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区地税局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区移民局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区财政局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区审计局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区国税局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

大城管

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区招商局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区质检分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区厂地局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区妇联

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区户籍办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区机关

事务局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区民宗办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公安分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

洞庭新城工作部

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区经建投

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公网中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区爱卫办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区工信局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

合计(57)

3551

3543

99.77%

3543

99.77%

0

18

0.51%

655

18.45%

99.8

A