“如今家门口办事特别方便，再也不用东奔西跑了！”良万社区居民孙阿姨感叹。

近年来，中心城区建立了“以人为本，公共服务便捷化、网格管理精细化、居民自治多元化”的社区治理服务新体系，全区99个社区划分成652个网格，有网格员652人，网格信息采集录入超过64万多条，基本实现管理“全覆盖”、服务“零距离”。

据市委政法委相关负责人介绍，目前中心城区全面实施了网格化管理服务，每个网格配备一名由志愿者充当的管理员，承担网格内人口、房屋、企业、群众需求、突发事件等信息的采集录入和更新，协助做好网格内社会治安、劳动保障、民政服务、计划生育、城市管理、食品卫生、文明创建等工作。

“这样有利于真正做到基层工作的底数清、动态明、反应快、服务好。”市委政法委负责人表示，如果市民有问题有需求，可以第一时间向网格员求助或反馈。网格员上门能解决的，当场解决；不能当场解决的，可即时通过手机终端将问题推送至12345热线逐级分流解决，实现了‘问题上报’和‘工作下派’的双向循环，形成了问题发现、受理、转派、处置、反馈、核实结案的六步闭环，打通了网格化服务管理‘最后一公里’问题。

“这样的模式解决了原有工作中重复交叉、资源分散的问题，解决了效率不高、主体不一、职能单一等问题。”市委政法委相关负责人表示。

95个公共服务平台

让数据多“跑路” 群众少“跑腿”

“今年6月，网格员在走访中发现中心城区某小区附近有垃圾没有及时清理，网格员马上通过手机APP，将这一信息上报，通过12345公众热线分派后，第一时间通过信息系统向城管反映，第二天就解决了问题。”岳阳楼区委政法委相关负责人回忆。

目前，岳阳楼区网格员全部配备了“网格通”，网格员随时可对发现的问题拍照、录音上报。同时，为了提高问题解决效率，岳阳楼区还全面启动了“互联网+政务服务”新模式，即凡是网格中居民反映的事件，相关单位须在限定时间内处理好，否则就会以“红灯警报”的形式，影响相关考核。

市委政法委相关负责人表示，岳阳楼区建立了以网格为单位的“1+N”治理模式，将公安、司法、城管、工商、地税、质监、环保等部门工作力量下沉网络，开展组团综合服务，确保“事件发生在网格，任务交办在网格，问题解决在网格，责任倒查也在网格”。

为了让数据多跑路，群众少跑腿，岳阳楼区还建成了95个公共服务平台，将分散的各类办事窗口，整合为一个综合服务窗口，变“多头受理”为“一口受理”，并建立了“一门式受理、一站式审批、一条龙服务”，市民办理可实现“跑一次路、进一道门、找一个人、一 次性办成”。

小区告别“自由生长”

居民点赞“楼院自治”

城市社区一般由陌生人集聚而成，居民之间往往缺少交流了解，人情味、归属感较弱。

为了解决这一难题，中心城区实行“多元型”居民自治，让群众当家作主。每个小区以楼栋、小区为社区自治基本单元，设有楼栋长、业主委员会等，积极开展“和美家庭、和睦邻居、和东楼栋、和谐小区”创建活动，增进邻里交流，互帮互助，形成“1+1》2”的社区治理服务综合效应，让“陌生人”变成“好邻居”。

“社区有了这个场地，我们上班再也不用担心小孩了！”杨树塘社区居民李先生说的，正是社区开设的“四点半课堂”，让社区小孩放学后一起写作业、做游戏，既解决了居民家的小孩放学后无人接管的问题，又让这个阵地成为了居民之间的情感交流纽带。

为了做到“大家的事情，大家说了算”，中心城区还组建了民主协商议事会，凡重大事项由居民提、居民议、居民评、居民定，街道、社区负责指导“协商什么、和谁协商、如何协商”，区直部门负责采纳协商意见，反馈落实情况。