“我住在天岳山彩印厂，你来找啦，一问就知道我住哪一栋，我们四代同堂。”肖琼的话还没有说完，对方就挂断了电话。电话那头是杨树塘社区1栋的征拆户符神初的儿子符涛，肖琼已经多次与他联系，约他来项目部或者找机会面对面交流，他总是一副不耐烦的态度。
符神初是天岳山彩印厂的退休职工，老父亲今年92岁高龄，妻子下岗、儿子也没有正式工作，全家就靠他一人打工维持生活。此次杨树塘片区的征拆，他有一处房屋正在征拆范围内。因在外地打工无法回来，他将全部事宜委托给了儿子符涛，可儿子符涛并不配合，一次又一次的拒绝和工作人员交流。
在数次电话沟通失败后，肖琼小组成员决定主动出击，先找到符涛见面了解情况。按照符涛电话里的地址，肖琼他们在天岳山彩印厂家属区，一路问过去终于找到了符涛的家。符家的情况比征拆小组想象中差：房子是80年代的旧房子，没有任何装修，地板还是红漆地板，家中没有一件像样的家具，一到雨天，窗户又漏雨又进风。符涛没想到肖琼她们真的来了，也慢慢改变了态度，提出他们的诉求。“看到他家的情况后，我们是真心想帮他家解决问题。”肖琼一一记下问题，并告诉符涛会及时向上级反映，争取政策，解决问题。为了不影响他的工作，随后的商谈肖琼都主动约在晚上，一次、二次、三次.....几乎每一次沟通结束都到了深夜。“只要功夫深，铁棒也磨成针”，7月12日晚上8点，符神初父子来到项目部顺利签约。
杨树塘片区住户情况复杂，对于不理解政策、不愿配合征拆工作的群众，肖琼坚持以人为本，真心实意为被征拆户着想，为他们排忧解难，主动帮助困难的征拆户搬迁，用真诚的关怀拉近和征拆户的距离，以周到的服务赢得了征拆户的信任。“我坚信只要工作做得细致、以理服人、以情感人，和谐拆迁，就能顺利推进征拆工作。”